Dynamiques Interactives de la Communication Engageante et de la prévention Comportementale en Milieu Hospitalier
LAMRANI Lamya, doctorante chercheuse en psychologie sociale
Faculté des lettres et des sciences humaines- Université Mohammed V-Rabat.
Résumé
Cette étude a porté sur la communication soignant-soigné en milieu hospitalier. Le but poursuivi était d’explorer la qualité de la communication soignant-soigné à Institut National d’Oncologie de Rabat. La technique d’entretien semi-directif a été utilisée pour collecter les données, ainsi que des focus group. L’échantillon de l’étude était non probabiliste de convenance constitué de 42 sujets. Les principaux résultats ont montré que tout le personnel soignant, quelque soit sa fonction, est convaincu de l’importance de la communication dans l’engagement du patient dans son parcours thérapeutique, plus que la moitié des soignants pensent que les affiches de sensibilisation au sein de l’hôpital seraient inutiles et surtout inadaptées aux usagers de l’hôpital; mais pensent plutôt qu’une sensibilisation pour faire changer de comportement lié à la santé devrait se faire par un professionnel dans une relation humaine, et plus que la majorité des participants pensent que la famille du patient joue un rôle positif ou négatif dans la communication avec le malade.
Parmi les défis relevés dans cette communication, le manque de temps chez les soignants serait le principal frein. La communication est une clé de réussite dans la relation soignant-soigné car elle peut faciliter ou compliquer l’engagement du patient dans son parcours thérapeutique. Il est donc important de former le personnel soignant, pour une communication plus engageante.