Evaluation des facteurs des risques psychosociaux chez le personnel administratif et technique au sein de la division de l’action sociale de la MGPAP
Factors evaluation of psychosocial risks among administrative and technical staff in the MGPAP social action division
Amina CHAKIB
Université Mohammed V, Faculté Des Lettres et des Sciences Humaines – Rabat
La Revue Marocaine de Psychologie – RMPSY – (27/10/2018)
Résumé : cet article présente une étude qui a pour objet d’évaluer les facteurs des risques psychosociaux chez le personnel administratif et technique au sein de la division de l’action sociale de la Mutuelle Générale du Personnel des Administrations Publiques, il s’agit d’un diagnostique susceptible de donner des pistes pour la prévention des risques professionnels qui touchent une grande majorité d’employés. L’étude est conduite auprès de 14 employés de la division de l’action sociale au moyen de l’observation de l’activité du travail des différents acteurs, nous avons opté pour un pré-diagnostic permettant d’identifier les situations qui posent problèmes grâce à des indicateurs que nous avons décortiqué (à l’aide d’une grille d’évaluation) au moment de nos observations de la situation et de l’environnent du travail. Ajoutant à cela des questionnaires, le premier relatif au contrôle sur la situation du travail (WOCCQ), le deuxième est la Mesure du stress et de stimulation au travail (SPPN), le dernier questionnaire concerne la mesure du stress psychologique MSP9. Les résultats montrent que les exigences contradictoires et le contrôle sur la gestion du temps représentent les conditions du travail et facteurs principales des risques psychosociaux chez le personnel de la division de l’action sociale de la MGPAP, ainsi, la moyenne du niveau du stress au travail est plus au moins élevée par rapport à la moyenne de la stimulation au travail, d’ailleurs les symptômes affectifs du stress psychologique est plus élevée par rapport aux autres symptômes (comportementales et cognitifs).
Mots clés : Conditions du travail, contraintes professionnelles, facteurs de risque, risques psychosociaux, personnel mutuelle.
Abstract: This paper presents a study aiming to evaluate the factors of psychosocial risks among administrative and technical staff in the General Mutual of the Personnel of Public Administrations in social action division. The study was designed to diagnose risk factors upon employees and to seek a preventive strategy for those in need for help.
Fourteen employees from the social action division were selected for this study. A pre-diagnosis evaluation grid was carried out to observe the work activity of the selected employees in order to focus on the problems utilizing specific indicators in this evaluation grid and the overall work environment. Three different questionnaires were then designed depending on the outcomes of the pre-diagnosis step. The first one was concerns the control of Work Situation (WOCCQ), the second questionnaires was designed to measure the stress and stimulation at work (SPPN), while the last one was addressing the Psychological Stress Measurement MSP9. The results show that contradictory demands and control over time management represent the working conditions and main factors of psychosocial risks among the staff of the Social Action Division of the MGPAP. The average level of stress at work is higher compared to the mean of stimulation. Moreover, the emotional symptoms of psychological stress are higher compared to other symptoms (behavioral and cognitive).
Keywords: Work conditions, professional constraints, risk factors, psychosocial risks, mutual staff.